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2018
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07
經營便利店(diàn)的15個小(xiǎo)技(jì )巧
來源：
開設零售商(shāng)店(diàn)，是有(yǒu)意從商(shāng)的人們最普遍、最先考慮的謀業選擇。如今開店(diàn)賺錢也不易，從家庭式的“夫妻老婆店(diàn)”到大型的現代化商(shāng)廈，都面臨日益激烈的競争經營環境，看似簡單的買賣，也需十分(fēn)講究營銷技(jì )巧。
有(yǒu)人說：當今的時代是感性的時代，也是“煽情的時代”。良好的公(gōng)關行銷技(jì )巧對零售業非常重要，它不僅帶來“情”的購(gòu)買感，還能(néng)産(chǎn)生持久的親和力。有(yǒu)些零售公(gōng)關的技(jì )巧，說不上多(duō)深奧多(duō)複雜，貴在小(xiǎo)中(zhōng)見功夫，持之以恒生效應，如果你善用(yòng)了，肯定會給你帶來意想不到的營銷效果。
1．打扮好“自己的臉面”。店(diàn)鋪外觀如同人的面孔，即“店(diàn)鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店(diàn)鋪形象所憑借的依據。店(diàn)面包括店(diàn)名(míng)、店(diàn)徽、招牌、外觀裝(zhuāng)修、櫥窗，再加上店(diàn)面的色彩和照明，良好的第一直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商(shāng)家應要做到地闆、天花(huā)闆、貨櫃、櫥窗不要有(yǒu)塵埃，玻璃要幹淨。每天至少要有(yǒu)一兩次站在店(diàn)外向内看，從顧客的角度去想想，你店(diàn)鋪的外觀形象，能(néng)給人好印象嗎？
2．店(diàn)門開啓要方便。進出容易的商(shāng)店(diàn)，才能(néng)繁榮。
3．顧客進店(diàn)後，店(diàn)員最好不要“步步跟随”。
4．注意店(diàn)員的形象。手指、服裝(zhuāng)要幹淨。
5．商(shāng)品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見，手易拿(ná)”。擺在開放式貨架上的商(shāng)品，使顧客感到容易選擇。
6．所有(yǒu)商(shāng)品都标上價格，貨不二價。必須在努力收集顧客的價格預期感和競争商(shāng)店(diàn)的價格的情報的基礎上定出适當的價格。
7．零售店(diàn)與顧客關系，歸根到底是人際關系。和顧客打招呼不說外行話。要知道，購(gòu)物(wù)場所也是交流的空間。
8．講解商(shāng)品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他(tā)。
9．接待顧客心理(lǐ)輕松，對方不買也不能(néng)有(yǒu)失望或不高興的表示。
10．收錢和找零錢，當面點清，找幹淨的錢票給客人。
11．對老顧客表示感謝(xiè)，老顧客是最好的顧客。對商(shāng)店(diàn)來說意味着不斷提高的回頭率。美國(guó)學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能(néng)增加25%。
12．多(duō)用(yòng)習慣用(yòng)語。語言規範、親切，能(néng)增加商(shāng)場(店(diàn))形象的魅力，産(chǎn)生親和力，帶來好的口碑。
13．把建議本放在收款處，請顧客把需要代購(gòu)的商(shāng)品寫上。
14．把節日當作(zuò)公(gōng)關的好機會。例如，重陽節對老人優惠以示祝福；教師節對教師優惠以示祝賀。
15．永遠(yuǎn)不忘記顧客，永遠(yuǎn)不會被顧客忘記。要把顧客當作(zuò)永久的上帝，要用(yòng)一些具(jù)體(tǐ)行為(wèi)或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實意把他(tā)們當上帝。一旦上帝意識到你可(kě)信、可(kě)靠，便會成為(wèi)你永遠(yuǎn)的顧客。
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